2024年1月30日 下午 10:30
前陣子 Soking 大大與小金魚分享了「不敗服務設計公式」。
說到，現代社會有三種文明病。
第一種是，覺得世界太複雜。
第二種是，覺得人生好無聊。
第三種是，想改變但做不到。
那我們要如何為這三種人帶來價值呢？
針對第一種人，提供幫助降低認知成本的服務。
像將複雜資訊梳理成簡單步驟，讓選擇更容易。
針對第二種人，提供幫助情緒翻轉的服務。
像在無聊的課堂上，建立遊戲化的流程。
針對第三種人，協助他釐清理想與現實的差距後，提供能幫他一步步接近理想的服務。
像留學顧問，協助學生規劃個一年後能留學的行程表，並幫助他解決路上會遇到的問題，最終為他帶來改變。
大多數服務都能歸納在這三類型裡。
你呢？
提供的服務是解決哪種文明病呢？
【解決複雜無聊做不到，創造服務體驗高價值】
#啟發隨想
#專家事業研究室
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